清晨的营业大厅里，72岁的刘泽玉老人攥着存折，反复念叨着“投入两万，每月能赚五千”。这看似寻常的一幕，立刻让建设银行绥化肇东利民支行柜员王钰涵提高了警惕。她没有简单办理业务，而是俯下身，轻声细语追问起这笔资金的真实用途。

　　“阿姨，您这笔钱是要转给谁？这个项目您详细了解过吗？”几句家常式的问询，便牵出了一场精心设计的高息返利骗局。原来老人不顾利息损失，执意要提前支取2万元定期存款，转入一家商贸公司，轻信了对方的高息返利说辞。网点主管吕屏、行长张雨第一时间上前处置，一边递上温水安抚老人情绪，一边迅速启动警银联动机制。不到半小时，辖区民警赶到现场，与银行工作人员一同结合真实案例，逐步拆穿了骗局套路。老人恍然大悟，紧紧拉着王钰涵的手连连说道：“多亏了你们，不然我这养老钱就打水漂了！”

　　面对日趋复杂的电信网络诈骗形势，建设银行肇东利民支行始终把金融消费者权益保护放在首位，以强烈的政治责任感和使命感织密反诈防护网。从柜面“多问一句”，到主管“多想一步”，再到行长“快走一拍”，各个岗位紧密配合、高效衔接，构筑起一条有温度、有速度的反诈应急链条。该行行长张雨介绍道：“我们要求员工不仅要精通业务，更要懂得换位思考、体察客户心理。尤其面对老年客户，耐心倾听远比机械执行流程更为重要。”

　　这份细致坚守，收获了多方认可。近日，绥化监管分局政策法规科负责人专程来到支行开展座谈，对基层网点坚守原则又饱含温情的处置方式予以肯定；翌日，肇东市公安局刑事侦查大队送来表扬信，信中评价：建行员工是警银协作里最敏锐的“哨兵”。支行这套“快响应、强联动、严防控”的工作模式，切实筑牢银行反诈“第一道关口”，实现风险早发现、早干预、早拦截，有效缓解了当地诈骗案件的防控压力。

　　如今，走进建设银行肇东利民支行大厅，反诈宣传折页做成了适配老年人的大字顺口溜版本。老年客户等候办理业务时，大堂经理会主动上前，讲解近期层出不穷的新型诈骗手段。支行全体员工始终认为，反诈没有终点，只有不断更新的起点。下一步，支行将继续深耕社区、走进乡村，用更加接地气的宣传方式，把金融安全理念根植到百姓心中。正如公安机关表扬信里期许的那样：警银同心，其利断金；守护民生，久久为功。