有人说，银行服务是冰冷的数字、严谨的流程，但在日复一日的网点服务中，工作人员总能用打破流程的冰冷，赋予金融服务温暖的底色。没有轰轰烈烈的感人事迹，只有立足岗位、主动担当，把客户的小事当做自己的大事，用贴心、耐心、细心，守护每一份客户信任。

　　近日，一位中年女性客户神色焦急地来到农行海阳市支行营业部，一进门就向大堂柜员求助。客户表示自己早上在网点办理完取款业务后，匆忙离开，回家整理物品才发现银行卡遗失，回想全程只来过银行，担心银行卡被盗刷，内心十分慌乱。了解情况后，大堂工作人员第一时间安抚客户情绪，告知客户先不要慌张，立刻帮客户查询网点内部监控、柜台桌面、自助设备区域。

　　经过仔细排查，发现银行卡遗落在自助存取款机卡槽内，系统已经自动吞卡。按照吞卡领取流程，工作人员快速核对客户身份证、银行卡开户信息，短时间就帮客户取回了银行卡。工作人员同时现场手把手指导客户开通银行卡交易短信提醒，讲解银行卡挂失、冻结快捷渠道，告知客户后续一旦卡片丢失，第一时间线上冻结，保障资金安全。客户激动地说道：“当时脑子一片空白，多亏你们耐心帮忙，不然真不知道怎么办。”

　　在日常服务中，帮扶老年客户是最常遇到的场景。网点周边老旧小区居多，老年客户占比极高，大部分老人不会操作智能手机，线上缴费、医保查询、短信甄别都存在困难。每次老人前来，大堂员工都会放下手头工作，耐心为老人逐条解读扣费明细，区分医保、水电、短信服务费，用通俗直白的语言讲解扣费标准。针对老人经常收到虚假金融短信的问题，结合近期高发的养老诈骗案例，现场一对一讲解冒充医保退费、高额养老理财诈骗套路，提醒老人不点击陌生链接、不向陌生人透露验证码。长久以来的贴心服务，让老人成为网点的忠实客户，逢人便夸赞银行服务暖心。