近日，中国银行十堰张湾支行敏锐识别一起冒充金融客服的电信诈骗，劝退并帮助客户挽回经济损失5万元。

　　当日，一名老年客户急匆匆前往中行张湾支行网点，要求马上办理5万元大额转账业务。网点工作人员依规询问转账用途、收款方关系等关键信息时，发现客户神色慌张、言辞含糊，一味催促理业务，无法清晰说明转账缘由，存在明显异常。

　　中行工作人员凭借丰富的柜面经验，立即判断该笔转账存在诈骗风险，一边耐心安抚客户情绪，放缓业务办理节奏，循序渐进开展沟通询问。经细致引导，客户告知接到自称某金融平台客服的陌生来电，对方以其账户异常、存在重大风险、需要资金核验解冻为由，诱导其转账验资，并要求其隐瞒家人及银行工作人员。

　　在判定为这是一起典型冒充金融客服诈骗后，工作人员结合近期身边真实案例，对客户开展细心反诈宣教，拆解诈骗套路，阐明电诈危害，打消客户疑虑，并现场协助客户查询账户状态，证实账户无任何异常，彻底破除骗子虚假说辞。最终客户幡然醒悟，主动放弃转账，成功规避5万元资金损失。

　　老年客户是银行重点特殊服务群体，普遍存在金融知识缺乏、反诈意识不足、易轻信陌生来电等弱点，是电信诈骗高发人群，特别需要关心关注。下一步，中行张湾支行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，立足柜面一线，紧盯大额异常转账、老年客户群体等高风险场景，常态化开展反诈知识普及，以细心、耐心、责任心筑牢客户资金安全防线，打造有温度、有担当的金融服务。