今年以来，中国人民银行浙江省绍兴市分行以全流程嵌入为核心，以数字赋能为支撑，在全市范围内全面推进信贷业务场景全流程征信宣传教育工作，构建起多元化、场景化、分众化的征信宣传教育体系。

　　中国人民银行绍兴市分行选择当地8家不同类型银行机构在数字宣教、流程嵌入、权益保障、队伍建设等方面进行探索，形成一批可复制、可推广的工作举措。在先行先试成果基础上，于2026年4月在全市全面推开此项工作，明确了信贷流程、各类客群、银行机构“三个全覆盖”的工作目标，确立了标准引领与创新探索、流程嵌入与业务发展、权益保护与风险防控、资源共享与协同推进“四个相结合”的工作原则，建立了“月梳理、季交流、年复盘”的常态化工作机制，形成了统一标准、同业协同、全域推进的工作格局，确保各项工作落地见效。

　　该行指导银行机构开发应用“绍信人”微信小程序，设置“个人贷款”“信用卡”“金融消费者”业务场景，构建“科普+答题+证书”三位一体的宣传矩阵。搭建线上异议处置平台，部分银行机构将异议申请端口嵌入手机银行、官方网站等高频入口，打造“线上提交—智能派单—限时核查—电子反馈—档案归档”的电子化处置模式，大幅压缩异议处置平均时长。开展趣味化知识宣教活动，开展在线直播、线上闯关答题等活动，吸引7万余名信息主体参与活动，实现“业务办理—知识学习—风险提示”深度联动。

　　中国人民银行绍兴市分行将征信宣传教育嵌入借贷申请、合同面签、放款告知、逾期催收等各个业务环节，制作《征信知识明白书》并在签订合同、成本明示等环节展示讲解，累计发放《征信知识明白书》4.3万份。优化银行机构现有智能外呼提醒系统，针对还款日前、逾期后等关键节点，根据客户类型推送并播报差异化征信提醒，累计提醒超3.4万人次。推动线上信贷流程升级，选取“白领贷”线上用信环节嵌入“观看视频+答题通关”的征信宣教环节，真正做到了“放款一笔、宣教一人”。依托互动渠道，银行机构通过短信、语音呼叫、APP推送等渠道开展常态化征信提示，累计覆盖达275.9万人次。

　　该行建立分层分级培训体系，针对管理部门、业务部门、基层网点人员等开展差异化征信政策、业务规范、纠纷化解等专项培训。强化一线营销人员数字化展业教育，在银行机构展业PAD嵌入征信答题模块，将每日学习、答题考核设置为业务办理前置环节，并同步向客户开展知识讲解和风险宣教，将业务办理、知识学习、客户宣教深度绑定。优化征信异议、投诉全流程处理机制，编制《征信矛盾纠纷化解指引书》《征信投诉处理操作指引（银行机构版）》，不断提升诉求处置效率与规范化水平。

　　该行以银行机构营业网点为核心，深耕线下多元场景，打通征信宣传服务“最后一公里”。中国人民银行绍兴市分行大力推进“征信问诊台”建设，安排专人提供信用报告解读、征信答疑、政策宣讲、异议指引等一站式服务，累计设立“征信问诊台”472个，依托问诊台累计发放各类征信宣传资料超1.6万份，接待群众咨询上万人次。常态化开展“五进”宣传活动，同时结合客户走访、业务外拓开展上门宣传，通过现场讲解、案例剖析、折页发放等形式，面向不同群体普及征信知识、揭露征信诈骗套路，让征信理念走进千家万户。

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